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2026-Jul-20

7月15日至17日，2026民航服務提質賦能交流推介暨CAPSE年度峰會在青島舉行。本次峰會由CAPSE主辦、青島國際機場集團協辦，匯聚了全國頭部航司及各量級機場的200余位高管與行業專家，圍繞服務品牌建設、旅客體驗提升、數字化轉型等核心議題展開深度研討，是2026年度民航服務領域規格最高、覆蓋面最廣的行業盛會之一。作為峰會東道主，青島機場憑借卓越的服務品質與創新成果，榮獲「2025年度最佳機場（1000萬級）」「2025年度質量提升先鋒」「2025年度民航創新先鋒」及「民航服務產品標桿品牌評價·5C-2」四項重磅殊榮，全方位展示了從「走得了」到「走得好」的青島探索。

全國首創

推出跨航司跨境通程中轉

本次峰會上，青島機場全國首創的跨航司跨境通程中轉業務備受矚目。經海關總署批復，青島機場聯合海南航空、首都航空、福州航空、金鵬航空等多家航司，推出全國首家「集群式」跨航司跨境通程中轉服務。以往，不同航司間跨境中轉須提取行李、重復值機、二次托運、再次出境查驗。青島機場聯合海關、邊防等口岸單位，打通信息鏈、行李鏈、監管鏈、銜接鏈「四條鏈」，依托中航信民航國際中轉服務系統，實現「一次值機、行李直掛」。莫斯科經青島至寧波、倫敦經青島至杭州兩條線路已順利運行，實現旅客便利、航司增效、機場引流三方共贏，填補了國內跨航司跨境通程服務空白。

在入境便利化方面，青島機場交出亮眼答卷。今年上半年，青島空港口岸入境國際旅客達34.2萬人次，同比增長43.1%。機場聯合文旅、口岸、海關、邊防等部門推出九大重點舉措，著力構建「進得來、行得暢、遊得好」的口岸環境。深耕東北亞航線，日韓航班日均45架次、排名全國第三；拓展東南亞通航點至6城，新開檳城、加密河內等航線；遠程歐美航線恢復與上合、中東市場開發同步推進，力爭三年內國際航線超24條。入境流程上，可實現隔離區內跨航司換乘、一次通關；海關預檢通道增至8條，整合衛檢與預檢通道，效率提升超30%；邊防擴容入境填卡區、實施信息采集「雙前置」，並推行「7×24小時」全天候通關。支付方面支持六大國際卡取現、8種外幣自助兌換；多語種服務覆蓋標識、廣播、小程序，並印製四語《入境旅客服務指南》；交通保障上，地鐵、出租車、網約車、機場巴士及長途車等無縫銜接，地鐵夜間延時運營、加開直達班次，有效破解深夜出行難題。

傳遞溫度

讓旅客記住這座機場

著眼於旅客體驗的「軟功夫」，青島機場一批「小而美」的服務舉措傳遞出城市溫度。無托運行李旅客可在起飛前15分鐘抵達登機口，有托運行李旅客值機截載時間壓縮至30分鐘，「青易登·一刻乘機」讓趕時間不再焦慮；航站樓單條指廊24小時運營，「青易宿·通宵指廊」為深夜中轉及早班旅客提供全天候休憩空間；國際航班分區登機已全覆蓋機場代理的出港航班，登機時長平均縮短5至7分鐘。此外，青島至上海快線探索跨航司靈活簽轉，並針對首乘旅客推出全流程引導服務，親子、老年、情侶、攜寵等旅客均可享受分類服務包。

機場還將服務邊界延伸至「吃住行遊購娛」全鏈條。依托「青易飛」航旅融合品牌，推出「青易轉·0元遊」綜合權益包，集成免費美食、中轉住宿、景區體驗、商圈消費等一站式服務。中轉旅客憑登機牌可免費兌換海腸撈飯等本地特色美食，暑運期間可品鑒鮮啤；隔夜國際中轉旅客免費住宿一晚，停車場首日免費；每日面向百名國際中轉旅客提供奧帆遊船、海底世界或「尋夢滄海」免費體驗；與萬象城等商圈實現會員權益互通，憑登機牌享專屬折扣；聯合航司推出「宋城·絲路千古情」觀演優惠。航站樓內，啤酒文化區、非遺展演、書畫藝術展等打造出富有膠澳底蘊的機場文化會客廳。

青島國際機場集團相關負責人表示，民航服務的高質量發展，需要全行業連接彼此、激勵彼此、成就彼此。青島機場願做那個「把門打開的人」，以開放的心態將實踐和思考與同行坦誠分享，與全行業一道共築民航服務新高地。

青島晚報/觀海新聞/掌上青島


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